Inför resan

Allergi
Glutenfri och laktosfri kost kan vara svårt att finna på våra resmål. Du kan alltså inte räkna med att det ska finnas på det resmål eller hotell du valt. Hotellen tillhandahåller inte specialkost eller allergikost.

Som allergiker har du, hos vissa av våra flygbolag, möjlighet att beställa specialmat ombord. Vi kan tyvärr inte garantera att våra flygningar är nötfria. Nötter kan förekomma i maten eller tas ombord av passagerare. Om du lider av luftburen nötallergi vänligen meddela detta vid incheckningen till flyget samt till den aktuella kabinpersonalen. De informerar då övriga passagerare och ber dem att visa hänsyn och inte öppna eventuellt medhavda nötprodukter under flygningen.
Vi önskar dock påtala att flygbolagen, trots uppmaning till medpassagerarna, aldrig kan garantera en nötfri flygning för de som lider av luftburen nötallergi

Enligt internationella hotellregler ska hotellrummet lämnas senast kl 12.00, ibland även tidigare. Detta för att personalen ska få möjlighet att iordningställa rummet till ankommande gäster. Detta gäller även om du har avresa sent på kvällen. På vissa hotell finns s k bagagerum och duschmöjligheter men inte alltid. Detur ansvarar inte för gästernas bagage. Enligt samma regler kan inte ankommande gäster förvänta sig att få tillgång till rummet förrän efter kl 15.00.

Avbokning kan endast göras av huvudbokaren. Huvudbokaren är betalningsansvarig för övriga resenärer på bokningen. Eventuell återbetalning sker till huvudbokaren. Bokningsnumret ska uppges vid avbokningstillfället. Avbeställning skall omedelbart göras då hinder för resa uppkommit. Kontakta resebyrån du bokat din resa hos eller Detur (vardagar kl 9-21, lördag-söndag kl 10-18). Då Deturs kontor är stängt och ej öppnar före avresan skall avbokning ske på tel 08-723 46 15, öppet två timmar före varje flygavgång. För avbokningsregler, se Allmänna villkor för paketresor och Deturs särskilda resevillkor, om inte annat avtalats. För specialarrangemang och förbokade aktiviteter som golfpaket, grupp- och konferensresor och dylikt gäller separata avbokningsregler. Om du inte är i tid till flyget eller meddelat att du inte ska med, avbokas resan utan återbetalning. För avbokningsregler se Deturs särskilda resevillkor. 

Vid bokningstillfället går det att teckna ett avbeställningsskydd för 200 SEK per vuxen och 100 SEK per barn. Avbeställningsskyddet gäller om du måste avboka din resa pga att du eller någon nära anhörig blivit sjuk eller vid annat allvarligt förhinder, tex brand i det egna hemmet. Vid sjukdom krävs läkarintyg och annan skada skall kunna styrkas. Avbeställningsskydd går bara att teckna vid bokningstillfället och kan inte avbokas i efterhand. Vid avbokning med läkarintyg gäller avbeställningsskyddet för de personer som tecknat ett avbeställningsskydd och är bokade på samma biljett (max sex personer). Det gäller inte för eventuella förbokade aktiviteter(golfpaket och dylikt) och specialarrangemang på resmålet. Om avbeställningsskydd har tecknats av samtliga på bokningen gäller att resan kan ombokas avgiftsfritt oavsett anledning en gång fram till 30 dagar före avresa. Gäller ej enskilda personer på bokningen. Den nya resan ska vara bokningsbar på internet eller hos en säljare och inte vara rabatterad, ospecificerad eller ett billigare alternativ. Detta gäller ej eventuella förbokade aktiviteter (golfpaket och dylikt) och specialarrangemang på resmålet. Mer om avbokningsregler, se Deturs särskilda resevillkor och Allmänna villkor för paketresor.

BILD- OCH VIDEOMATERIAL

Du kan boka din resa via telefon, internet, i Deturs butik eller hos din lokala resebyrå. Du får automatiskt din biljett skickad till den e-post adress som är registrerad i bokningen. Önskar ni att få en pappersbiljett hemskickad så tillkommer en avgift på 50 SEK/bokning, ange detta vid bokningstillfället eller kontakta Detur på 08-723 46 00. 
På biljetten framgår namn på alla resenärer, resdatum, preliminära restider, reslängd, resmål, hotellnamn, rumstyp, priser per person, eventuella rabatter och om du tecknat försäkring resp avbeställningsskydd. Det är kundens skyldighet att kontrollera att alla uppgifter är korrekta. Vid köp av resa nära avgångsdatum kan det hända att vi inte har möjlighet att skicka hem en pappersbiljetten, det finns då möjlighet att beställa den till incheckningsdisken på flygplatsen. I de fall biljetten inte skickas ut har resenären själv ansvar att kontrollera avgångstid och resevillkor. För betalningsvilkor se Deturs särskilda resevillkor.

Du som avviker från arrangemanget på resmålet och du som bokat endast flygresa skall enligt de särskilda resevillkoren kontakta vår reseledning senast 24 timmar före hemresan för att erhålla bekräftelse av exakt inchecknings- och avgångstid. Kontakta vår representant vid ankomsten för information om servicekontorets öppettider. Biljetten är personlig och gäller endast på angivna flyg och datum under förutsättning att resa påbörjats på biljetten angiven utreseflygplats. Du skall vara på flygplatsen senast två timmar före avresa. Alla ”Endast flygstol”-resenärer omfattas av Deturs garanti hos Kammarkollegiet. Transfer kan ej köpas till vid köp av ”Endast flygstol”.

Alla som reser ensamma och önskar inkvartering får betala det tillägg som framgår av prislistan. Det kan antingen bli ett enkelrum eller ett dubbelrum för eget bruk. De flesta hotell har ett begränsat antal enkelrum och de är därför dyrare. Enkelrum är vanligtvis mindre, lite enklare inredda och inte lika välplanerade som dubbelrum.

Transport av golfbag (max 15 kg) sker mot kostnad. Förbokas innan avresa. För pris, hör med din resebyrå. Checkas in som specialbagage.

Är du gravid ska ett läkarintyg på engelska (original med underskrift av en läkare/barnmorska) kunna visas upp. Läkarintyget skall redogöra för planerat förlossningsdatum samt godkänna och intyga att du klarar av en flygresa. Läkarintyget får inte vara utfärdat tidigare än sju dagar innan avresa. Är det mindre än åtta veckor kvar till förlossning är det inte tillåtet att flyga. Tänk på att försäkringsbolagen ofta har speciella regler för gravida.

De flesta hotell och resmål är ej handikappanpassade. Några av våra hotell har handikappanpassade rum men hotellet i sig kan fortfarande ha trappor till reception och pool m m. Handikapprum kan bokas mot förfrågan vid bokningstillfället. I det fall ett hotell har benämningen handikappanpassat innebär detta att hotellet har ett relativt platt hotellområde, med vissa ramper tillgängliga utöver trappor. Ofta har hotellen hiss och ett eller flera handikappanpassade rum. Dessa ska dock bokas mot förfrågan före avresa. Vi vill även påpeka att hotellen inte handikappanpassade efter svensk standard. De erbjuder heller inte specialutrustade rum eller särskilda handikapphissar och dyl. Ofta är omgivningarna omkring hotellen svårframkomliga utan gångvägar och med höga trottoarkanter. Tag kontakt med vår bokning för mer information om specifika resmål eller hotell. Behöver du hjälp under flygresan eller har tex rullstol med dig är det ytterst viktigt att du meddelar oss detta före avresa. Hjälp på flygplatserna går att boka till kostnadsfritt. Transferbussarna kan oftast inte ta med rullstolar men vi hjälper gärna till att ordna taxi eller specialtransfer, detta bekostas dock av resenären själv.

Mycket av informationen som ges i hotell- och resmålsbeskrivningarna gäller först och främst högsäsong (för medelhavsländerna mitten av juni till mitten av september). Resmålets karaktär kan variera beroende av tidpunkten för din resa. Det kan förekomma avvikelser gällande aktiviteter och utbud på hotell och stränder, exempelvis kan hotell och stränder ha ett färre antal restauranger öppna under lågsäsong och strand- och sportaktiviteterna är begränsade. Solstolsuthyrning på stränderna är inte alltid igång under lågsäsong. På många av hotellen i medelhavsländerna öppnar poolerna och stränderna först i början av maj och stängs i oktober. Luftkonditioneringen är igång under högsäsong, och ställs på många hotell om till uppvärmning under vintersäsongen.

Grundpriset avser pris per person i dubbelrum/lägenhet. I de flesta dubbelrum finns antingen en dubbelsäng eller två enkelsängar. Detur kan på förhand inte ge besked om vilken typ av sängar ni tilldelas. Har ni specifika önskemål för detta, vänligen kontakta Detur före avresa. För enskilt boende tillkommer enkelrumstillägg. Vanligtvis disponeras ett bokat rum till kl 12 avresedagen. Rummen/lägenheterna kan skilja sig från katalogens/hemsidans bilder p g a varierande storlek och inredning. Bilderna i katalogen är oftast tagna med ett sk vidvinkelobjektiv vilket gör att hotell, pooler och rum kan framstå som större än i verkligheten. Hotellen kan även ha rum åt andra håll än vad som framgår av bilden. Du kan komma att inkvarteras även i handikapprum och övriga rumstyper utan att detta förfrågats på förhand. Har du specifika önskemål om detta vänligen kontakta detur före avresa. Vissa hotell har även flera byggnader än den som syns på bilden. Endast de resenärer som står med på biljetten får vistas i inkvarteringen.

Den beskrivning av hotell och resmål som finns i katalogen baseras på de förhållanden som existerade då katalogen trycktes. Vi reserverar oss för eventuella förändringar som skett senare och även för eventuella fel i katalog, prislista och på internet. För ändringar, uppdateringar och justeringar av katalogtexterna hänvisar vi till vår hemsida, www.detur.se.

Tidpunken för utresa och hemresa kan förändras med upp till fyra dagar, vilket innebär att tillägg ej tas ut vid eventuell förlängning. Ej heller sker återbetalning vid eventuell förkortning av resan. Flygtider för utresa och hemresa bekräftas senast 14 dagar före avresa. Hemresa kan ske till annan flygplats än utreseflygplatsen. Tänk på att anslutningsresor inom Sverige måste vara ombokningsbara. Ni som bokat endast flygstol måste kontakta Deturs kontor på resmålet senast fem dagar före planerad hemresa. 30 kg bagage får medföras (inkl. handbagage). Visum krävs för den som stannar mer än 90 dagar i Turkiet eller Tunisien.

Ospecificerad resa

I mån av plats säljs s k sista minuten-resor. Det är inte en rabatterad ordinarie resa. Inkvartering kan ske på ett hotell/ resmål inom eller utom Deturs ordinarie program inom en radie av ca 25 km från Deturs ordinarie hotell på ett visst resmål. Inkvartering anvisas vid ankomst till flygdestinationen. Vill man ha garanti för att hamna på ett visst resmål kan det i vissa fall köpas till vid bokningstillfället mot en avgift. Läs mer under rubriken ”Vad är ospecificerat” på www.detur.se. Inkvartering sker i hotellrum eller lägenhet och motsvarar oftast en mycket enkel standard, dock alltid med dusch och toalett. Byte av hotell/lägenhet under vistelsen kan förekomma (ibland mer än en gång), och i dessa fall ansvarar man själv transporten . Om du efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är du skyldig att meddela detta till Detur. Städning eller byte av handdukar ingår inte men inkluderas i vissa fall. Förbrukningsvaror som toalettpapper ingår inte alltid. Ankomststädning ingår alltid. Lakan och handdukar ingår. Måltider ingår inte. Om fler än två personer har önskemål om att bo i samma rum/lägenhet blir oftast den 3:e och 4:e personen placerad i extrabädd för vilka det inte ges någon rabatt. Vi garanterar att upp till fyra personer får bo på samma hotell om de är bokade på samma bokningsnummer.

Om du reser ensam tillkommer ett enkelrumstillägg på priset då vi inte säljer del i inkvartering. Reseledarservicen är begränsad men det går alltid bra att ringa eller besöka Deturs närmaste platskontor. Det går inte att ställa samma krav på en ospecificerad resa som på en resa till ordinarie pris. Ibland kan du byta inkvartering mot tillägg men det är endast i mån av plats och inget du kan räkna med. Transfern ingår ej men kan köpas separat före avresa från Sverige

Pass krävs av alla resenärer, även barn under två år. Passet skall vara giltigt minst tre månader efter avresa för resor inom Europa och minst sex månader till övriga länder. Kontrollera att passet är helt! Barn som står i samma pass som en förälder måste resa tillsammans med denna förälder. Barn till tunisiska medborgare måste ha ett tunisiskt pass (vid resa till Tunisien), även om barnet är fött i Sverige och har ett svenskt pass.

De rosa provisoriska passen, utfärdade i Sverige, gäller för inresa i Turkiet utan visering.

OBS! Provisoriska pass i A4-format, vilka utfärdas av svenska myndigheter utanför Sverige samt ibland av passmyndigheter vid t.ex. flygplatser i Sverige, är inte giltiga för inresa i Turkiet, varken med eller utan visering. De gäller dock för utresa ur Turkiet (utfärdade av ambassaden i Ankara eller generalkonsulatet i Istanbul) och vid transit från annat land.

Visum till Turkiet och Tunisen
Visum krävs inte för svenska medborgare vid resa kortare tid än tre månader. Norska medborgare behöver däremot visum till Turkiet. Visum kan ibland krävas för utländska medborgare bosatta i Sverige.

Visum till Egypten
Visum krävs för resor till Egypten och finns att köpa som ett tillägg vid bokning av din resa. Detta visum gäller endast nordiska medborgare från Danmark, Norge, Sverige och Finland. Kostnaden för detta är 200 SEK/person. Resenärer som köper visum via Detur erhåller dessa, samt inresestämpel av en medföljande tulltjänsteman ombord på flyget och slipper därmed stå i kö för detta vid ankomsten.
Andra nationaliteter (inklusive Island) söker visum via Egyptiska konsulatet, tel. 08-459 98 70. Är man inte nordisk medborgare kan det ta lite tid att söka visum, så tänk på att vara ute i god tid!

För resenärer som ska resa till Sharm El Sheikh i högst 14 dagar krävs inget visum, om man som resenär har för avsikt att enbart stanna i Sharm El Sheikh. Detta är gällande för resenärer som innehar pass från EU-länderna samt alla nordiska länder. Observera att resenärer utan visum inte kan delta i alla utflykter på resmålet, som exempelvis resor till Kairo och Luxor eller snorkeltur till Ras Mohammed. Resenärer som inte köpt visum av Detur före avresan får själva ansvara för detta vid inresa i landet om detta önskas i efterhand. Resenärer utan visum erhåller däremot en inresestämpel av medföljande tulltjänsteman ombord och slipper därmed köa för detta vid ankomst. Stämpeln är giltigt som inresetillstånd för vistelse inom Sharm El Sheikh. Det går att köpa till visum på resmålet inom 24 timmar efter ankomst. Detta måste dock ordnas personligen på flygplatsen och inget som Detur tillhandahåller.

Reseförsäkring är inte inkluderad i priset. Det är viktigt att ha ett fullgott skydd när man befinner sig utomlands. Det är ditt eget ansvar att se över ditt reseskydd före avresa. Många hemförsäkringars och kreditkorts reseförsäkringar är inte heltäckande. Detur samarbetar med ERV Reseförsäkringar och vi hjälper gärna till med att teckna en reseförsäkring, antingen som ett tillägg till din hemförsäkring eller en heltäckande försäkring. Ditt bokningsnummer gäller då som försäkringsnummer. Vårt samarbetsavtal garanterar aktiv skadehjälp på resmålen vilket innebär att om olyckan är framme så hjälper Deturs reseledare dig med nödvändig information och administration. Detur ansvarar inte för kostnader som uppstår om reseförsäkring saknas. För gravida gäller speciella försäkringsvillkor. Försäkringskassans blankett E111 gäller bara resor inom EU. Du bör före avresa se till att din reseförsäkring täcker sjukvård, mediciner och eventuell sjuktransport från resmålet till hemlandet. Vi rekommenderar också att du ser till att din reseförsäkring täcker förlorade semesterdagar vid sjukdoms- eller olycksfall samt bagageförseningar och andra oväntade händelser.

Läs mer här om de olika försäkringarna du kan teckna inför din semester:

ERV Komplett

ERV Semesterförsäkring & ERV Sport

Barn som är under två år under hela resans period (gäller även hemresedagen) betalar 200 SEK, förutsatt att de sitter i förälders knä under flyg- och bussresa. Gäller endast ett barn per vuxen. Barn under 10 år får inte resa ensamma. Barn som fyllt 10 men inte 15 år som reser ensamma behöver ett särskilt intyg. Har du inte fyllt 18 år på avresedagen och reser utan målsman måste du uppge din ålder vid bokningstillfället. Vi behöver då ett skriftligt godkännande från målsman som intygar att du får resa. OBS! Intyg krävs från båda vårdnadshavare. Målsmansintyg kan hämtas på www.detur.se och ska vara Detur tillhanda innan resan betalas. Bokningar som görs av minderårig är målsmans ansvar. Vanliga av- och ombokningsregler gäller.

Rådgör med läkare eller vaccinationscentral om eventuella rekommendationer. Bakteriefloran är oftast olik den vi har hemma och det är relativt vanligt att drabbas av magsjukdomar. Gardera dig gärna med medicin hemifrån. Viktiga mediciner skall packas i handbagaget. Länk till CityAkutenWasa Vaccination. Vi rekommenderar våra resenärer att se över sina reseförsäkringar före avresa. Hemförsäkring eller försäkringar som ingår när man betalar med kort, ger dig inte alltid ett fullgott reseskydd. Genom att teckna en tilläggsförsäkring inför din resa, erbjuder försäkringsbolagen dig bättre skydd vilket vi starkt rekommenderar. Vi samarbetar med försäkringsbolaget ERV och du kan läsa mer på vår hemsida. eller kontakta våra resesäljare på tel 08-723 46 00  ERV's reseförsäkringar innehåller bland annat ersättning för förstörda semesterdagar vid sjukdom/olycksfall, extra bagageförsäkring samt att de täcker självrisken i det fall försäkringsbeloppet ska täckas av hemförsäkringen.   Mer allmän upplysning om förberedelser inför en utlandsresa hittar du på www.regeringen.se/sb/d/6998.

Det är viktigt att de uppgifter om adress och telefonnummer som lämnas vid bokningen av resan är aktuella så att du kan kontaktas fram till avresan om det skulle ske några förändringar. Ring alltid och meddela om du har bytt adress eller telefonnummer! Namn, adress och telefonnummer till huvudbokaren bevaras i ett separat register och kan användas i marknadsföringssammanhang. Detur tar endast ansvar för information i egen katalog, prislista och hemsida.