Efter resan

Om du förlorat eller glömt något på resmålet kan det eftersökas, vänligen fyll i formuläret för ”Kvarglömda/förlorade effekter”.

Detur ansvarar inte för kvarglömda eller förlorade föremål. Vi kan dock hjälpa till med en eftersökning av kvarglömda effekter på hotellet, i transferbussen eller på någon av de utflykter som genomförts av Detur.

Hittar vi det du söker betalar du 300 kr vilket inkluderar vår administration och frakt. Högre avgifter kan förekomma beroende på vad som ska skickas hem, vi informerar i så fall om detta innan det skickas hem till dig. Vi lämnar besked om vi har hittat det efterlysta så snart vi kan, men det kan ibland ta 2-3 veckor från det att vi har mottagit din efterlysning. Eftersökning av kvarglömda effekter kan ske högst två veckor efter hemkomst.

Vi kan endast erbjuda denna tjänst då vi har egen personal kvar på resmålet. När våra sommar- respektive vinterresmål har stängt för säsongen har vi ingen möjlighet att efterlysa eventuella kvarglömda/förlorade föremål. Observera att vi inte kan hållas ansvariga för det efterlysta föremålens skick och vi kan inte garantera att det du glömt kvar på resmålet kommer till rätta.

Beroende på föremålets ekonomiska värde kan det även tillkomma tull och momsavgifter enligt lag. Värdet måste alltid uppges på försändelsen, i den händelse det skulle försvinna under vägen. Detta är dock något som du själv måste ta med Tullverket och inget som vare sig Detur eller du själv på förhand kan kringgå.
 
Vid säsongens slut kommer kvarglömda effekter som ej eftersökts att doneras till icke vinstdrivande välgörenhet på resmålet.

Skadat, försenat eller förlorat bagage

Om ditt bagage kommer på avvägar eller skadas under flygningen måste du redan på flygplatsen göra en så kallad PIR-rapport (Property Irregularity Report). Kontakta flygbolaget eller Deturs representant för anvisningar om hur du skall gå tillväga. Se till att du får PIR-rapporten i original, tillsammans med bagagetagg (streckkoden/kvittot på det incheckade bagaget) då dessa krävs som underlag vid eventuell ersättning enligt flygbolagets regler. Ersättning för skadat eller bortkommet bagaget är begränsad. Skadat bagage måste reklameras skriftligen inom sju dagar och försenat/förkommet bagage inom 21 dagar.
Skadeståndsansvar: Montrealkonventionen reglerar och eventuellt begränsar transportörens/flygbolagens skadeståndsansvar för dödsfall eller skada, för bagage som förstörts, förlorats eller skadats och för förseningar.

I bagageäenden vänligen kontakta kundservice@detur.se

Har du rest med Turkish Airlines - Anadolujet (resor från Stockholm, Göteborg och Köpenhamn till Antalya)
ska du i bagageärendet kontakkta Turkish Airlines direkt på

Tel: 08- 120 95 123
Epost: arnbagage@thy.com

Bästa resenär!

Vi vill önska er välkomna hem från er resa med Detur. Vi strävar hela tiden efter att bli bättre och därför behöver vi din hjälp. Vi ber dig att ta ett par minuter för att utvärdera din resa. Alla omdömen analyseras och ligger som grund till vår utvärdering och planering av kommande säsonger. Det blir därför en möjlighet för dig som resenär att påverka kvalitén och din nästa resa.

Observera att lämnade kommentarer i frågeformuläret inte besvaras. Har ni synpunkter ni önskar besvarade vänligen kontakta Detur på info@detur.se

> Till frågeformuläret För resenärer till Turkiet och Tunisien

> Till frågeformuläret För resenärer till Egypten